"2028년 웹 방문자 65%는 사람이 아닐 것"

2028년이면 웹사이트에 들어오는 AI 에이전트가 사람의 1.8배에 이를 것이라는 전망이 나왔다. 전체 방문의 65%가 기계이고 35%만 사람이라는 뜻이다.

박세용 ASCENT AI 대표는 한국경제TV와 딜로이트 컨설팅이 함께 여는 마케팅 책임자 AI 실무 인증 과정 강의에서 이 전망을 제시했다. 에이전트를 거쳐 이뤄지는 거래액은 2030년 3조에서 5조 달러 규모로 추정된다고 덧붙였다.

지금까지 고객은 사람이었다. 검색 최적화를 다루는 쪽에서는 검색엔진의 수집 로봇도 중요한 손님으로 봤지만, 그것은 우리를 알려주는 통로였을 뿐이다. 이제는 에이전트 자체가 고객이 된다.

박 대표는 분석 도구에 지난밤 1만 명이 다녀갔다고 찍혀도 그중 일부는 사람이 아닐 수 있다고 말했다. 그들에게 무엇을 어떻게 보여줄 것인지가 새로운 질문이 된다는 것이다.

플랫폼을 쓰던 이유가 흔들린다

그는 사람들이 대형 플랫폼을 쓰는 이유를 다섯 가지로 정리했다. 모든 물건이 모여 있고, 가격이 비교되고, 원하는 조건으로 걸러지고, 결제가 간편하고, 배송이 빠르다는 것이다.

에이전트는 이 다섯 가지를 대신 해준다. 여러 곳을 돌며 비교하고 조건을 맞추는 일을 소비자가 직접 하지 않게 되면 플랫폼에 모여 있을 이유도 함께 줄어든다.

흥정하는 손님이 온다

에이전트는 한 번 묻고 끝내지 않는다. 여러 차례 되물으며 조건을 따진다. 세 가지를 묶어 20% 할인하는 조건을 걸었더니 "세 번째는 필요 없으니 두 개만 그 가격에 달라"는 요구가 돌아온 사례가 소개됐다.

사람 손님에게는 통하던 묶음 판매가 기계 손님에게는 다르게 읽힌다는 것이다.

다음 과제는 거래 가능성

박 대표는 AI 검색에서 브랜드가 추천되게 만드는 작업을 올해의 과제로, 에이전트가 실제로 거래할 수 있게 만드는 작업을 내년의 과제로 구분했다.

앞의 것이 발견되는 문제라면 뒤의 것은 거래되는 문제다. 준비하는 쪽과 미루는 쪽의 차이가 그 사이에 벌어진다는 전망이다.